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Un lieu, tous les documents : économie et efficacitéImplication des équipes : un impératif pour une transformation digitale réussie

Engagez vos équipes dans votre transformation digitale, c’est l’efficacité par la cohésion !

 

La plupart des entreprises savent qu’elles doivent envisager une transformation digitale sous quelque forme qu’elle soit, si elles ne l’ont pas déjà fait. 

 

Et les statistiques le confirment – les études du géant des technologies de l’information IDG ont révélé que 89% des entreprises prévoient d’intégrer davantage de solutions digitales dans leurs stratégies commerciales. Néanmoins, IDG a découvert que 44% d’entre elles n’ont pas réussi à complètement mener à bien leur digitalisation, tandis que McKinsey a projeté un taux d’échec de 70%.

 

Quel est le problème ? 

Dans l’étude de McKinsey, le premier problème mentionné est le manque d’implication des employés. Les recherches menées par l’Association for Intelligent Information Management le confirment, en découvrant que 75% des entreprises n’ont pas su transmettre la bonne information au bon opérateur, créant ainsi autant de mécontentement que de complications.  Une situation très frustrante, d’autant plus lorsqu’on sait ce que le Centre for Information Systems Research de MIT a démontré : l’amélioration de l’expérience employé génère une amélioration des innovations, de la satisfaction client et de la productivité .

Alors, comment faire pour que vos employés embrassent votre transformation digitale ?  

 

5 idées pour impliquer vos équipes dans la transformation digitale 

Les employés ne sont pas seulement les principaux utilisateurs internes de toute digitalisation implémentée par une entreprise ; ils en sont aussi les défenseurs les plus farouches auprès des consommateurs, particulièrement si la transformation digitale impacte directement l’expérience utilisateur. 

 

1.     Défendez le changement depuis le haut de la hiérarchie vers le bas

L’indifférence des cadres supérieurs ou leur manque d’investissement sera ressenti dans toute l’organisation. McKinsey a étudié de plus près la transformation digitale du point de vue de l’exécutif et a révélé des informations qui dégrisent : moins de 30% ont le sentiment que les transformations sont un succès ou qu’elles ont ne serait-ce qu’amélioré les performances. Même s’ils s’accordent à dire que si le senior management consacrait la moitié de son temps à la transformation, cela multiplierait par deux les chances de succès, seulement environ 40% de l’exécutif dit avoir investi ce même temps dans les initiatives de digitalisation. Si les dirigeants ne soutiennent pas le projet, il est fort probable que les employés ne suivront pas non plus. 

 

2.     Relayez l’expérience utilisateur client, et celle de l’employé également 

Lorsque vous planifiez l’automatisation ou la digitalisation de vos processus opérationnels, vous devez réfléchir à l’impact que chaque processus a, aussi bien sur votre employé que sur votre client. Directement, comme indirectement. Des études dans Forbes portant particulièrement sur le fossé digital entre les entreprises et les clients montrent que 75% des employés sont malheureux quand on leur donne une technologie qu’ils pensent être inefficace. Le résultat en est que 75% de ces personnes reconnaissent éviter de collaborer avec leurs collègues pour résoudre les problèmes des clients. Des employés malheureux donneront très probablement des clients malheureux. 

 

3.     Commencez par les taches manuelles nécessaires mais sans grand intérêt  

Pour obtenir des employés heureux, commencez par les débarrasser des tâches répétitives, manuelles, qui sont davantage des accessoires de développement du syndrome du canal carpien que de réels outils de rationalisation ou d’amélioration du travail.  Une fois que ces processus seront automatisés, vos équipes seront plus productives et pourront rediriger leur attention sur l’amélioration des ventes et de l’expérience client. En supprimant ces taches administratives ou répétitives du flux opérationnel, vous donnerez aussi à vos employés l’opportunité d’apprendre de nouvelles compétences et de relever des défis plus complexes pour votre entreprise.

 

4.     Encouragez le coaching interne et le mentorat

La formation est un élément clé d’une transformation digitale réussie, et vous aurez peut-être besoin de recourir à un intervenant externe à un moment donné pour former vos formateurs ou pour former vos employés directement. Mais apprendre les compétences nécessaires pour réussir une transformation digitale, c’est également l’opportunité de s’assurer de son succès. Ainsi, faites en sorte que vos équipes dirigeantes et vos employés participent et s’entraident. En favorisant une atmosphère d’assistance et de collaboration et en encourageant les équipes à se porter assistance pendant cette transformation, vous promouvrez le développement d’un sentiment d’appartenance. Créer un intérêt personnel, c’est développer l’intérêt des employés dans la réussite de la transformation digitale.

 

5.     Ne lésinez pas sur les moyens

Essayez d’utiliser la technologie et la digitalisation à votre avantage, pas l’inverse. Ce n’est pas le moment de choisir des solutions « plug and play » qui vous obligent à changer votre mode de travail pour rentrer dans le moule d’une solution ERP trop rigide. Cela fonctionne peut-être en théorie, mais en pratique, vos employés n’apprécieront pas d’avoir à apprendre un nouveau processus qui non seulement ne fera pas ce que l’ancien faisait, mais qui en plus rendra leur travail plus compliqué. L’automatisation, ou la digitalisation, ne devrait pas engendrer des étapes supplémentaires. Il n’existe pas de format unique pour tous – cette solution ne fera que compliquer votre travail.

 

Les solutions de digitalisation Beehave favorisent l’implication tant des employés que des utilisateurs  

Beehave ne fournit absolument PAS des solutions « à format unique ». Loin de là. L’agilité, la flexibilité ainsi que l’adaptabilité à tous les niveaux, pour chaque client, sont nos maitre-mots. Parce que nous comprenons que les employés sont le pilier central de presque toute transformation digitale, notre équipe travaille étroitement avec vous et vous aide à analyser et à déterminer ce qu’il vous faut pour réussir de votre transformation. 

 

Nous pouvons customiser Beehave pour répondre aux besoins de votre entreprise, depuis un processus unique jusqu’à un système tout entier, ou nous pouvons former votre équipe pour qu’elle puisse modifier et personnaliser Beehave en interne. Quel que soit le mode de transformation choisi, Beehave est à vos côtés et vous aide à rationnaliser et à automatiser vos processus opérationnels. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment. 

 

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