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La transformation digitale comme automatisation des processus opérationnels

Pour réussir votre transformation digitale, nous vous accompagnons dans l’automatisation de vos suivis de dossier. Transformation digitale et automatisation des processus opérationnels sont des mots à la mode que vous avez probablement souvent entendus.

Les experts en accompagnement du changement et les vendeurs de logiciels d’ERP (progiciels de gestion intégrée) l’utilisent à tour de bras pour vous éblouir et vous faire croire qu’il vous faut absolument leurs produits ou leurs services.

Mais que sont exactement la transformation digitale et l’automatisation de processus opérationnels ? Sont-ils aussi révolutionnaires qu’on le laisse entendre ? Comment pouvez-vous les exploiter au maximum ? En avez-vous seulement besoin ? Pour Beehave, il est important que vous compreniez ces concepts et ce qu’ils peuvent apporter à votre entreprise. Nous pourrons ensuite vous expliquer comment les solutions Beehave pourront vous aider au mieux !


La transformation digitale, qu’est-ce que c’est ?

 

Fondamentalement, il y a transformation digitale lorsqu’une organisation déploie des technologies digitales à travers toute sa structure. C’est très vague. Idéalement, la transformation digitale se propage à chaque niveau et à chaque fonction. Souvent, il faut remanier totalement le fonctionnement d’une organisation. Il faut pouvoir avoir accès aux activités et aux processus, ainsi qu’aux aptitudes et aux compétences, ainsi également qu’à tout ce que l’on trouve entre les deux, et les analyser pour élaborer la meilleure trajectoire à suivre.

Néanmoins, cela ne veut pas dire nécessairement qu’il faut tout changer instantanément. Par contre, cela signifie prioriser ce qu’il faut adapter en premier, identifier quels domaines en retireront le plus de bénéfices le plus rapidement. Et dans quel ordre répertorier les autres secteurs de votre organisation qui seront soumis à la même refonte.


Transformer digitalement, beaucoup plus qu’une simple numérisation : 

Lorsque vous lisez “déployer des technologies digitales », vous pensez peut-être que cela se résume à souscrire à un nouveau logiciel et former chacun à son utilisation.  En fait, c’est beaucoup plus que tout cela. Dans certains cas, c’est tout l’opposé. Il faut plus qu’une approche holistique pour réussir sa transformation digitale.

Plutôt que de penser que la technologie est la solution à tous les problèmes, la transformation digitale pose la question de savoir où la technologie digitale apportera la plus grande valeur ajoutée. Elle peut porter sur l’amélioration des compétences, la rationalisation des opérations, le développement d’une expérience utilisateur/client innovante, et bien plus. Cependant, cette transformation peut se révéler complexe et compliquée, ou au contraire simple et facile si vous travaillez avec un fournisseur capable de vous aider à comprendre le comportement des consommateurs, quels changements fondamentaux sont nécessaires et comment obtenir une efficacité maximale avec un minimum de stress, et avec le moins d’interférences possibles pour votre organisation et vos utilisateurs. 

 

Quid de l’automatisation des processus opérationnels ?

 

L’automatisation des processus opérationnels est un aspect essentiel de la transformation digitale. Comme son nom l’indique, il s’agit d’automatiser les processus opérationnels. Vous pensez peut-être que vous en avez fait assez en mettant en place des formules dans une feuille de calcul, mais pourquoi vous arrêter là ? Comme nous le suggérons en parlant de transformation digitale, il vous faut utiliser la meilleure technologie, celle qui s’adaptera le mieux à vos besoins et qui répondra le plus efficacement aux problématiques spécifiques de vos processus opérationnels. Donc, pour de vos services finance et comptabilité par exemple, peut-être vaut-il mieux envisager une solution complète pour l’entreprise, qui pourra allier facturation, comptabilité, comptes fournisseurs, etc. Ou peut-être préférerez-vous commencer en premier uniquement par l’envoi de factures à vos clients.

Les finances ainsi que les autres processus administratifs ne représentent qu’une infime partie de tout ce que vous pouvez transformer digitalement. On pense d’abord à la saisie de données, mais grâce aux avancées technologiques d’aujourd’hui, vous serez surpris des processus extrêmement complexes, et même des processus propriétaires, que vous pourrez automatiser.


 L’automatisation des processus opérationnels fait gagner du temps et permet aux entreprises de travailler 

 

Certains se demanderont s’il faut vraiment aspirer à la transformation digitale ou à l’automatisation des processus opérationnels, en se disant que « si ça marche, il n’y a pas besoin d’en changer ». D’autres se dissimuleront derrière des excuses RH, expliquant que changer la structure corporate et les processus peut créer des problèmes d’effectifs, soit pour ceux qui pourraient perdre leur emploi ou ceux qui refuseraient de s’adapter aux nouveaux systèmes. Cette attitude négative n’est acceptable qu’aussi longtemps que vous accepterez de laisser vos compétiteurs vous distancer et de vous battre pour les rattraper.

L’implication du personnel est la clé d’une digitalisation ou d’une automatisation réussies, et vous réaliserez que l’engouement va croissant une fois que l’on comprend les avantages pour chacun. A terme, le plus important bénéficiaire en sera votre entreprise. En automatisant les processus manuels, vous et vos équipes pourrez concentrer votre attention sur votre corps de métier originel. Une fois que toute la partie administrative se fera électroniquement et harmonieusement, vous pourrez former votre personnel à des postes de travail en contact direct avec la clientèle, tandis que l’équipe de management pourra consacrer davantage de temps à établir des stratégies ou développer de nouvelles activités, au lieu de rester embourbée dans les tâches administratives.


La transformation digitale et l’automatisation de processus opérationnels : par quoi commencer ?

 

Toutes les entreprises gagneraient à se lancer dans la transformation digitale et l’automatisation des processus opérationnels.  Mais pour toutes les organisations, grandes ou petites, se pose le problème de l’étendue de la transformation et des solutions à retenir. Comme nous l’avons mentionné, il faut prendre le temps d’analyser votre structure actuelle et vos opérations afin d’identifier les secteurs qui bénéficieront le plus du changement. Où vos partenaires et collaborateurs rencontrent-ils le plus de problèmes ? Quelles tâches manuelles créent un goulot d’étranglement et des retards dans vos opérations ? Pourquoi vos équipes passent-elles tant de temps sur des tâches administratives, alors qu’elles pourraient interagir avec vos clients ? Puis, à partir de là, élaborer les grandes lignes de votre transformation, ou un plan plus détaillé, qui vous permettra de sélectionner les meilleures solutions.

Beehave propose des solutions pour presque tous vos besoins en automatisation de processus opérationnels. Et si nous ne les avons pas sous la main, nous les élaborons pour vous, ou nous vous aidons à les construire par vous-mêmes. Notre intervention repose sur la flexibilité et l’adaptabilité. Qu’il s’agisse d’un seul processus ou de toute une organisation, notre objectif est l’amélioration de la productivité chez tous nos clients, pour de meilleurs résultats. 


Découvrez comment Beehave peut vous aider en nous contactant dès aujourd’hui.   

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