La crise sanitaire de 2020 a fait émerger de nouvelles tendances sur le marché du luxe (Article dédié: Le luxe entre tradition et modernité ). En effet, face à la crise, les entreprises ont dû ajuster leurs stratégies pour continuer à répondre aux besoins de leurs clients dans un contexte imprévisible. De là, ont émergé de nouvelles tendances de consommation qui pourrait bien s’étaler sur le long terme.
5- L’essor du phygital
Durant cette année 2021, les grands créateurs de mode ont dû trouver une alternative pour continuer à soumettre leur création lors de l’incontournable Fashion week. Pour allier défilés, public, créateurs internationaux et mannequin internationaux tout en respectant les gestes barrières et la distanciation sociale, une seule solution était envisageable : le phygital. Le phygital est la combinaison du digital et du physique dans l’expérience client. Cela a permis de conserver l’aspect physique dont on ne pouvait se passer pour les défilés sur le podium, tout en organisant à travers le digital des lives en direct pour suivre les défilés à travers le monde entier. Le digital donne également la possibilité de redoubler d’originalité pour faire rayonner la personnalité de la marque. L’usage du phygital dans l’industrie du luxe offre d’énormes possibilités et semble se présenter comme une tendance qui s’étalera sur le long terme.
4- Vers un luxe plus responsable
Un phénomène d’achat de rattrapage (revenge spending) a été observé en Chine lors de la réouverture d’un magasin d’Hermès. Privé pendant si longtemps de l’opportunité de faire du shopping en magasin, les clients se seraient précipités en boutique. La boutique aurait enregistré le jour de la réouverture un chiffre d’affaires de près de 2,7 millions de dollars . Malgré ce phénomène d’achat de rattrapage qu’on aurait pu croire durable, une nouvelle tendance de luxe responsable a vu le jour.
Une grande partie des consommateurs de luxe, surtout les millennials, aspirent à implémenter le développement durable dans leur comportement d’achat. Cette préoccupation touche déjà énormément de consommateurs de différentes industries. En effet selon une étude de Oney et OpinionWay en 2020, « 90% des consommateurs attendent de l’engagement et de l’accompagnement de la part des marques ». Cette tendance du luxe responsable pourrait entraîner une redéfinition de la possession et pourrait à terme pousser de plus en plus de consommateurs à se rediriger vers des services de location de produits de luxe.
3- Boom du marché de la seconde main
Toujours dans cette optique de luxe responsable, on retrouve l’achat de produits de luxe de seconde main. L’achat de seconde main est une des tendances de consommation qui s’est le plus développée au cours des dernières années. Elle touche énormément de secteurs et de produits : les voitures, les vêtements, les outils etc… Les sites de seconde main comme Vinted ou le bon coin ont su anticiper l’ampleur de cette tendance et capitaliser dessus. En janvier 2021, Vinted comptait 37 millions d’utilisateurs sur sa plateforme.
De plus, dans des périodes de crise financière, la seconde main se révèle être un excellent moyen d’obtenir des produits de luxe intemporel pour un prix très abordable ou encore de céder des pièces pour se faire de l’argent. Cette tendance prend déjà de l’ampleur à Hongkong. D’un point de vue écologique et éthique c’est une tendance qui ne cessera sûrement pas de se développer.
2- Intérêt grandissant pour la génération Z
Les marques de luxe visent de plus en plus la génération Z (personnes nées entre 1995 et 2010). Beaucoup de ses marques se servent de TikTok pour les atteindre et monter en visibilité.
Mais pourquoi ce nouvel intérêt ?
Eh bien c’est tout simplement parce qu’en 2025, les membres de la génération Z représenteront 40% des consommateurs du luxe. Pour atteindre cette nouvelle cible, les marques de luxe redoublent d’originalité dans leur stratégie marketing. Elles passent notamment de plus en plus par des influenceurs de réseaux sociaux comme Instagram ou YouTube pour diffuser une image de marque de luxe jeune et dynamique.
1-Un développement digital soutenu
Pendant la crise, pour faire face à la fermeture des magasins, les entreprises ont dû mettre le paquet sur les services en ligne qu’ils proposaient. Étant le seul moyen d’atteindre leur client pendant plusieurs semaines, elles ont dû s’assurer de proposer une expérience client irréprochable de la mise en avant des produits jusqu’à la livraison. Cette période a propulsé le digital dans tous les secteurs. Cela a permis de mettre en avant le panel d’opportunités que le digital peut offrir, même pour un secteur aussi traditionnel que le luxe. Plusieurs marques de luxe ont su se réinventer à travers une stratégie digitale plus travailler en proposant par exemple des magasins virtuels éphémères ou encore des pop-up shops. Ces nouveautés enchantent les consommateurs et représentent une véritable bouffée d’air frais.
La crise sanitaire a permis de mettre en lumière l’importance et les opportunités offertes par le digital. En 2021, il n’est plus possible pour une marque de se passer du digital.
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