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Service client automatisé

Service client automatisé

service clients automatisation

Le digital représente une nouvelle opportunité pour les entreprises de renforcer et d’améliorer la satisfaction client*, dans la mesure où elles continuent de le placer au cœur même de sa stratégie.

À l’ère de l’intelligence artificielle, 92% des entreprises font de l’optimisation de leur support client par l’automatisation** une priorité.

L’automatisation du service client est un processus de support client qui réduit l’implication humaine dans la résolution des demandes des clients. 

Les avantages de ce type d’automatisation sont multiples. Voyons ensembles les principaux:

 

Avantage #1

Améliorer les niveaux de satisfaction des clients

 

Mettez-vous à la place du client afin de comprendre ses souhaits et de trouver une bonne solution. Selon les sondages, la cause la plus fréquente d’insatisfaction clients est qu’ils attendent trop longtemps que leur problème soit résolu. 

Les entreprises peuvent s’attaquer au problème des longs délais d’attente de deux manières.

  • Le premier moyen, vous devrez embaucher plus de personnel pour accompagner les clients, mais cette méthode ne semble pas très efficace car elle coûte cher.
  • Deuxièmement, vous pouvez automatiser certains aspects de votre service client. L’utilisation d’un chatbot compatible avec l’Intelligence Artificielle aux côtés de de la plate-forme de commerce électronique pour répondre aux clients fréquents est une possibilité. Cette méthode permet non seulement de gagner du temps, mais minimise également l’insatisfaction ou la frustration des clients.

 

Avantage #2

Économies de coûts

 

Selon McKinsey & Company, une société américaine de conseil en gestion mondiale, qui conseille les entreprises, les gouvernements et d’autres organisations en matière de gestion stratégique, les entreprises qui utilisent la technologie et l’automatisation pour améliorer leur expérience client peuvent économiser jusqu’à 40 % sur les coûts de service.

Les entreprises peuvent réduire le besoin de nouvelles embauches à mesure qu’elles évoluent, ce qui réduit les coûts et augmente la valeur client à long terme.

Les finances sont très importantes pour la survie de toute entreprise.  Au lieu d’investir dans plus de ressources humaines, de perdre du temps et de l’argent en formation, pourquoi ne pas utiliser des outils qui vous permettrez d’être plus réactifs ?

 

 

Avantage #3

Assistance 24h/24 et 7j/7

 

Dans le cas des Chatbots, votre service client automatisé fournit une assistance continue sans pauses, déjeuners, vacances ou jours de maladie.

Aujourd’hui, des clients ne sont pas seulement des clients régionaux, ce sont des personnes vivant dans différentes parties du monde. Parce que le fuseau horaire est différent, vous ne serez pas en mesure de fournir une assistance en temps opportun.

Un service client automatisé 24h/24 et 7j/7 peut aider les clients à se faire aider, quelle que soit l’heure de la journée. Cela devrait augmenter les taux de conversion, les ventes et les revenus, et donc votre résultat global.

 

Avantage #4

Moins d’erreurs humaines

 

Il y a deux erreurs courantes dans le service client qui sont les erreurs d’inattention et les erreurs émotionnelles. Aucun de nous n’est infaillible !

Même si vous êtes un employé de longue date avec de l’expérience, il y aura certaines erreurs qui continueront d’être commises.

Quand on a trop à faire, qu’on est surchargé, il est certain que les erreurs sont inévitables.

Les erreurs sont souvent causées par un comportement émotionnel. Nous, les humains, sommes souvent dominés par les émotions, ce qui affecte notre efficacité au travail ainsi que la façon dont nous résolvons les problèmes.

L’automatisation des services clients via les chatbots vous aidera à minimiser les erreurs inutiles, à éviter les pertes économiques et à nuire à votre marque.

Avantage #5

Faites la promotion de votre marque

 

Lorsque les clients ont choisi d’utiliser vos services et qu’ils sont satisfaits de leurs expériences, ils en feront la promotion auprès de leurs amis et collègues.

Par conséquent, équipez-vous de bons outils d’automatisation !

 

Trouver des clients est difficile, mais les fidéliser l’est encore plus.

 

Avantage #6

Optimisation de la qualité des données

 

L’automatisation des processus financiers par le biais de la technologie RPA apporte un autre avantage, celui de centraliser la disponibilité des données, indépendamment des personnes.

De plus, les données mises à jour sont toujours disponibles, et vous permettent d’accéder simplement à toutes les informations nécessaires.

 

Vous pourrez ainsi répondre efficacement aux demandes de vos clients, sans perte de temps.

 

Alternative aux Chatbots?

 

Toutes les entreprises ne peuvent faire appel à un chabot pour optimiser leur service clients.

Les raisons sont nombreuses:

  • L’installation est ardue  et exige l’intervention de développeurs
  • Le coût
  • L’aspect trop robotique qui peut parfois déplaire aux clients
  • Sans oublier la principale: certain corps de métier ( comme les professions de la Legaltech) se doivent de répondre directement à leur clients. Les sujets sont souvent complexes et nécessitent une assistance humaine.

 

Il existe donc une alternative simple: renforcer et améliorer l’existant.

 

L’apparition d’entreprises spécialisées dans la transformation digitale au travers de plateformes simples comme Beehave vous permet de créer rapidement et simplement des solutions basées sur vos besoins, sans compétences particulières en programmation.

L’objectif de Beehave est de simplifier la gestion et la supervision de vos clients en vous offrant un outil qui vous permettra d’améliorer leur expérience: alertes, notifications, tableaux de bords, envois d’emails automatiques…

 

Pour en savoir davantage sur nos solutions, demandez une démonstration gratuite ! 

 

*La satisfaction client est l’état de contentement d’un consommateur à la suite de l’achat d’un service ou d’un produit. Ce contentement dépend de nombreux facteurs. Ils peuvent être concrets (qualité du produit, délai d’attente, comportement du vendeur…) ou subjectifs (sensibilité, attentes variables d’un client à l’autre, etc.).

**L’automatisation est l’action d’automatiser, de rendre automatique des tâches ou des suites d’opérations manuelles, sans intervention de l’homme.